Wikimindmap: Relaciona conceptos con la wikipedia

La Wikipedia es hoy la más importante enciclopedia online con casi 249.000 artículos en español y 1.846.000 artículos en inglés, además de estar en varios idiomas. A través de microsiervos, me entero de una web llamada wikimindmap, que permite relacionar conceptos a través de mapas conceptuales. Esto nos permite navegar por dicho concepto a través de artículos relacionados. De manera práctica, en esta imagen podéis ver una búsqueda sobre el concepto marketing en idioma inglés. Es una lástima que en español no aparezcan resultados significantes. Es bastante interesante.

Las empresas se toman en serio la calidad del servicio: Jazztel

Parace ser que las empresas se dan cuenta que intentar captar clientes continuamente y no preocuparse de la satisfacción de sus clientes en la calidad del servicio, no es una buena estrategia a medio plazo.
Y ello toma nota Jazztel que ha presentado hace poco un "Plan de garantía", en el cual garantiza una serie de servicios añadidos al ADSL, como: compensación por retraso instalación, información de la velocidad antes de contratar el servicio, teléfono gratuito para incidencias técnicas 24 horas al día,...etc. Además de una auditoría interna sobre parámetros de calidad del servicio.

No sé si será suficiente para competir en calidad de servicio, pero si parece un buen signo de que estén orientados a fidelizar al cliente. Creo que es interesante después de la ¨fama" que está cogiendo este sector, después de ser el que más quejas recoje en las agencias de consumo, en el maltrato a los clientes como llamadas servicios de atención al cliente interminables, dificultad para darse de baja, tardanza en la instalación del ADSL, etc.

Vía @ Negociame en Redestelecom

Google propone pagar por la publicidad en TV que es vista

Ayer conocimos a través de las noticias, cómo Google entra en el sector de contratación publicitaria de televisión con su programa Adsense, a través de un acuerdo con la compañía Echostar.
Lo relevante desde el punto de vista de marketing, que puede cambiar la forma de planificar la publicidad a medio plazo, ya que su valor está en automatizar todo el proceso de publicidad, desde la contratación a la planificación e informes. Aseguran que podrían dar los resultados del anuncio en menos de 24h.

Y el precio de los anuncios estaría en función de los televidentes que lo han visto, ya que se registra a cada televidente de forma anónima. De alguna manera ya lo tenemos aquí en españa a través de encuestas a un panel de televidentes que facilita Sofres, pero no es exacta y objetiva, con lo que el sistema que propone Google es más realista.

Esto haría la publicidad mucho más dinámica, ya que actualmente un anuncio no se sabe que es bueno comercialmente hasta pasado un tiempo cuando ya la inversión está realizada. Además quitaría intermediarios, al ser más sencilla la contratación.

Este movimiento aunque se esté realizando en EEUU seguramente nos afectará, y las actuales agencias de medios se pondrán a trabajar para no perder ventaja competitiva a medio plazo.

Más información @ Fin24, The inquirer

Tipos de promociones de ventas orientadas al consumidor

La promoción de ventas es una herramienta de comunicación muy utilizada por las empresas, y por tanto, tener este cuadro en mente te hace abrir tus posibilidades de fórmulas para realizar promociones diferentes a la competencia.

Kotler la define como "conjunto de herramientas de incentivos a corto plazo, diseñados para estimular rápidas y/o grandes compras de un producto particular por el consumidor o mercado".

Por tanto, el cuadro siguiente define las técnicas de promoción de ventas orientadas al consumidor:

Carácter temporal del incentivo	Monetario	No monetario
Inmediato	Descuentos inmediatos Cupones instantáneos Cantidad extra de producto	Muestras Promociones conjuntas Premios inmediatos
Diferido	Cupones diferidos Reembolsos	Premios diferidos Concursos y sorteos Programas de continuidad

¿Qué experiencia has tenido con alguna técnica comentada en este cuadro?

Vía @ Libro Bigné, E. (20o3) Ed. Esic

AXE: creatividad sin límites

Una muy original campaña siendo consecuentes con la imagen que quieren aportar a la marca.

Sin duda, un poco polémica, pero que le dará que hablar...

Agencia: Lowe Dubai
Vía @ Adkrispies

Nueva red social para MARKETING: puro marketing

Acaban de crear un portal dedicado al marketing, denominado puroMarketing. Funciona a modo de agregador social sobre noticias y actualidad relacionada con el marketing.

Sin duda, acerca el marketing a las redes sociales de manera que los profesionales relacionados con este área aporten ideas, noticias, etc.

Los creadores definen el portal como: "un centro de actualidad donde compartir y acceder a la información del Marketing actual y donde generar o ampliar nuestras propias redes de contactos".

Vía @ Blog Online
Enlace @ Puromarketing.com

Mix de comunicación: Análisis de tendencias en inversiones publicitarias

Infoadex nos presenta el informe de inversiones publicitarias en el 2006, haciendo protagonista Internet como medio publicitario que más ha crecido (+33%), que se sitúa en una inversión estimada de 160,3 millones de euros. Pero la Televisión, sigue siendo el principal medio inversor de publicidad.
En general, "El crecimiento experimentado ha sido del 7,0%, pasando de los 6.678,8 millones de euros en 2005 a los 7.149,5 millones de 2006".

Así, las inversiones publicitarias por tipo de medios son:

• Medios Convencionales 49,0%. En la que nos encontramos:
  
• Televisión 44,49%
• Cine 0,54%
• Radio 8,91%
• Revistas 9,63%
• Dominicales 1,72%
• Diarios 25,04%
• Internet 2,24%
• Exterior 7,40%
  
• Medios No Convencionales 51,0% ("conjunto de medios publicitarios que de forma
  habitual se enmarcan bajo la expresión inglesa “below the line”")
  
• Mailing Personalizado 25%
  
• Buzoneo/Folletos 10,17%
  
• Marketing Telefónico 13,01%
• Regalos Publicitarios 5,02%
  
• P.L.V., Merchandising, Señalización y Rótulos 17,14%
  
• Ferias y Exposiciones 2,35%
• Actos de Patrocinio, Mecenazgo y Marketing Social y R.S.C. 5,90%
  
• Actos de Patrocinio Deportivo 7,53%
  
• Publicaciones de Empresa, Boletines, Memorias 0,81%
  
• Anuarios, Guías y Directorios 8,12%
  
• Catálogos 2,81%
  
• Juegos Promocionales 0,65%
  
• Tarjetas de Fidelización 0,54%
• Animación en Punto de Venta 0,88%
  

Es un buen ejercicio comparar los resultados comentados con los que tienes del plan de comunicación de tu empresa. Esto te puede hacer valorar algunos medios que antes no hayas tenido en cuenta.

Vía @ Marketing directo
Enlace @ Informe Infoadex 2006
Vídeo @ Realizado por Marketing Directo

Inteligencia de Negocio: mayores posibilidades de información de marketing

La Inteligencia de negocio definida como "conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa" es fundamental hoy día para mantener la competitividad de las empresas.

Conocer qué, cómo y porqué de nuestro negocio resulta imprescindible también en el área de marketing. Esto es, saber: quién es nuestro cliente, de donde viene,qué le ha motivado comprar nuestro producto, si ha sido por alguna oferta comercial, o por recomendación de otros amigos/familiares;si el precio que ha pagado es el adecuado, dónde ha conocido nuestra empresa,y cantidad de cuestiones que se nos puedan ocurrir y que necesitemos en nuestro negocio.

Ante esto, y manteniendo la preocupación de conocer más sobre nuestro negocio, para así tomar mejores decisiones, utilizamos siempre dos tipos de fuentes:

• Fuente primaria. Preguntar directamente al cliente/fuente de la información sobre las cuestiones que necesitamos conocer para mejorar nuestra información. El método más usual es las encuestas.
  
• Fuente secundaria. Analizar información anterior/publicaciones/experiencias en otras empresas o interna de nuestra empresa para dar solución a las cuestiones presentadas.

Creo que la Inteligencia de negocio es utilizar ambas fuentes de manera eficiente, de manera que al estructurar ambas podamos obtener una información valiosa, eficiente, rápida y veraz.

Actualmente hay soluciones informáticas que ayudan a aportar dicha información. Sistemas como SAP, Oracle, Microsoft (Navision y CRM), etc. Pero quiero destacar además una comunidad que está creciendo cada vez más: Inteligencia de Negocio Open source.

A través del Open source y con las habilidades necesarias, podemos mantener un sistema de inteligencia de negocio para nuestra empresa a un coste muy bajo. Es un avance importante ya que nos permitirá "jugar" con las herramientas sin tener que pagar licencias, y ayudará sobre todo a pequeñas y medianas empresas a tener aplicaciones de Inteligencia de Negocio a un coste muy competitivo (no hay coste de licencia).

Animo a todos a investigar sobre este tema y aportar comentarios sobre vuestras experiencias en Inteligencia de Negocio.

Enlaces @ Todobi.com / Pentaho / Stratebi.com
Más información Open source @ Enrique dans / Open sollutions alliance

Finalidad del Blog

Como veréis llevo poco tiempo con el blog, y todavía no he comentado de la finalidad y estrategia del mismo.

Soy una persona inquieta que me gusta mucho el marketing, y con el que actualmente estoy relacionado con él profesionalmente.

El blog me gustaría que fuera muy cercano a los que actualmente ejercemos esta profesión, y que le pueda ayudar en la rutina diaria. Así, me gustaría que tuviera los siguientes guiones:

• Marketing estratégico: elaboración de estrategias y objetivos.
• Noticias y publicidad interesante. Que nos abran la perspectiva y podáis conseguir nuevas ideas.
• Formación: encaminado a automatizar nuestro trabajo, conocer mejor las actuales y futuras opciones publicitarias.
• Libros: comentaremos libros de interés, no sólo de marketing, sino también de management, estrategia, etc.

Y en general, también lo que queráis aportar todos en este blog que esté relacionado con el marketing y la publicidad.

Podréis contactar conmigo en el mail: davidperezgar@gmail.com.

Marketing Local con Bluetooth

Me gustaría hablar del reciente canal de comunicación que actualmente están utilizando distintas compañías, entre ellas Orange .

Se trata de la comunicación vía Bluetooth. Una forma de dar ofertas en la calle sin necesidad de utilizar una persona para ello. Se puede interactuar para recibir contenidos multimedia como mensajes con imágenes, descarga de audio, videos, etc.

Se presenta como un nueva herramienta de marketing local, en el cual podemos interactuar directamente con potenciales clientes que pasen cercanos a nuestra tienda. En concreto, veo que tiene las siguientes ventajas:

• Es novedosa, con lo que hay poca saturación.
• Nos comunicamos con clientes potenciales que están cercanos a nuestra tienda.
• No necesitamos de ninguna base de datos.
• En teoría no debería ser cara. El envío de mayor número de mensajes no sería mayor costo. Aunque dependerá si utilizamos contenidos protegidos.

Si bien es verdad puede llegarse a percibir como intrusivo, ya que se recibe una comunicación al móvil sin haberla pedido.

Particularmente, voy a investigar en mayor profundidad para poder implantarlo ya que veo que es una tendencia a tener en cuenta, y que por ahora, no se está utilizando mucho.

David Pérez